Q&A よくあるご質問

ご注文の流れ

注文方法は、サイト上のみなのか教えて欲しい。

基本的には当サイト上からのご注文をお願いしておりますが、FAXでのご注文も承っております。
※恐れ入りますが、ご案内の行き違い等を防ぐため、お電話でのご注文はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

【FAXでのご注文について】
FAXにてご注文内容をお送りいただきましたら、弊社よりご請求書を発行いたします。内容をご確認いただき、銀行振込にてお支払いをお願いいたします。（ご入金確認後の手配となります）

商品の在庫はあるのか？また、在庫状況が分かる記載はあるのか教えて欲しい。

ターポリンネットは、自社在庫・メーカー在庫をはじめ様々な取引先と連携を組んで商品をお届けをします。

基本的には、在庫が用意できない商品は置いておりませんので、ほとんどの商品は即日出荷が可能です。

ただし、当店を含めたECサイト５店舗分の注文をはじめ様々な注文が入り乱れるため、リアルタイム更新が難しく在庫状況は記載をしておりません。

また、弊社は流通面も含めお客様に満足していただける商品のみを厳選しております。買占めなどの極端な状況・発注がないかぎり在庫枯渇はないためご安心ください。

もし、事前に把握したい場合は問い合わせいただけましたら確認し回答をさせていただきます。

サンプル・カタログは発送可能ですか？

サンプル・カタログの発送は可能です。

対象によっては無料で出せるものも出てきますので、サンプル・カタログが必要は方は「お問い合わせ」のフォームより希望の生地などを記載しお問い合わせください。

発送後のキャンセルポリシーについて教えて欲しい。

返品・交換・キャンセルについて

当店では、商品のお届けからアフターフォローまで万全を期しておりますが、返品・交換やキャンセルにつきましては、以下の規定を設けさせていただいております。ご注文前に必ずご確認ください。

1. 基本方針

基本的にお客様のご都合（サイズ間違い、イメージ違い、注文間違いなど）による商品の返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文をお願いいたします。

2. 返品・交換のご連絡期限

商品の不備や返品・交換に関するご連絡は、必ず商品到着後8日以内にお願いいたします。
到着後8日を過ぎてからご連絡いただいた場合、理由を問わず対応いたしかねますので、商品到着後は速やかに内容物のご確認をお願いいたします。

3. 当店要因の不良品（破損・傷・汚れ等）について

お届けした商品に破損、傷、過度な汚れなど、当店要因による不備が見受けられた場合は、商品の状態を確認させていただいたうえで、返品または交換の対応を判断させていただきます。
大変お手数ですが、まずは商品の状態がわかるお写真を添えて、当店までご連絡ください。

4. 商品カテゴリー別の対応について

当店で取り扱う商品は、受注生産や加工を伴うものが多いため、商品ごとに対応が異なります。

＜生地の切り売り商品＞
お客様のご指定サイズに合わせてカットを行うため、カット作業開始後のキャンセル、およびお客様都合の返品は不可となります。

＜サイズオーダー品＞
お客様専用の仕様で製造を行うため、ご注文確定後のキャンセル、およびお客様ご都合の返品はいかなる場合もお受けしておりません。寸法等にお間違いがないか、ご注文前に十分ご確認ください。

＜既製品（テント本体や補修材など）＞
未開封・未使用であり、お届け時から商品の状態変化がない（パッケージの破損等がない）場合に限り、返品をお受けいたします。
※この場合、当店への返送料はお客様のご負担（元払い）となります。

5. ご連絡・お問い合わせ先

返品・交換に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。事前にご連絡のない返送品につきましては、お受け取りできかねますのでご注意ください。

決済・支払い

代引き支払いは対応していますか？

大変申し訳ありませんが、代引き支払いは対応しておりません。

銀行振り込みにあたり振込手数料はどちらの負担でしょうか。

振込手数料につきましては、お客様ご負担でお願いしております。何卒ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

送料・配送

配達にあたり時間指定はできますか？

誠に恐れ入りますが、当店では配達時間帯のご指定はお受けしておりません。

ご希望の配達時間がございましたら、送り状（配送伝票）に「〇時頃配達希望」と記載することは可能ですが、あくまで運送会社へのご要望としての記載となるため、ご希望通りの配達をお約束するものではございません。あらかじめご了承ください。

なお、弊社から運送会社への個別の時間調整や、配達時間に関する事前のやり取り等は行っておりません。
配達時間について運送会社と直接調整されたいお客様には、発送手配後に「送り状のPDFデータ」をメール等でお送りすることが可能です。ご希望の場合は、事前にお問い合わせ窓口よりお申し付けください。

※大変お手数ですが、PDFの追跡番号をもとに、お客様ご自身で運送会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

出荷後の配送先変更はできますか？

出荷後の配送先変更につきましては、基本的には可能な限り対応させていただきます。

変更をご希望の場合は、まずは迅速に「お問い合わせフォーム」より、新しいお届け先の詳細（郵便番号、ご住所、お宛名、お電話番号）をご連絡ください。

【必ずご確認ください】

追加送料について

変更前のお届け先から新しいお届け先（転送先）までの距離等の条件によっては、運送会社の規定により追加の送料（転送料）が発生する場合がございます。その際はお客様にご負担いただくことになりますので、あらかじめご了承ください。

土日祝日の対応について

誠に恐れ入りますが、土曜・日曜・祝日は当店の営業窓口がお休みのため、変更対応ができかねます。休業日中にご連絡いただいた場合は、翌営業日以降の確認・対応となりますのでご注意ください。

個人宅の配送は可能ですか？

個人宅配送を無料で受け付けている商品と、送料が追加になる商品がございます。

＜個人宅配送だと追加料金が発生する商品＞

・テント及びテントフレーム（天幕・横幕のみの場合は追加料金発生しません）

・テント用重り

・大型のサイズオーダーシート

・生地の切り売り（長尺物のため）

生地の切り売りについては、折り畳み梱包にすれば個人宅への配送は可能です。

出荷のリードタイムはどの程度をみればよいですか？

商品により変わります。

在庫状況などにより遅れることもありますが、以下基本的な出荷リードタイムとなります。土日祝の出荷はしておりません。平日での受付・出荷となります。

＜午前中の決済確認で、当日出荷な商品＞

・生地の切り売り

・クイックテント

・補修材

・既製品看板シート

・カーテンレール部品（岡田装飾金物）

・のれんビニール及び取付金具

＜午前中の決済確認で、当日もしくは翌日出荷可能な商品＞

・生地のロール販売

＜決済確認から7日程度で出荷＞

・ハンガー付きのれんビニール

・サイズオーダー（シート、ネット）

見積書・請求書・納品書・領収書について